Eine Metapher für die Reaktion auf Gesprächspartner mit „großen Gefühlen“ (Wut, Trauer usw.). Das Erdgeschoss des Hauses steht für die Sachebene. Hier können Probleme logisch analysiert und Lösungen erörtert werden. Wenn große Gefühle dominieren, befindet sich der Gesprächspartner nicht im Erdgeschoss, sondern im Keller, welcher für die Gefühle steht. Wie bei einem realen Haus, bei dem ein Gesprächspartner im Erdgeschoss und der andere im Keller ist, ist eine Kommunikation erschwert bis unmöglich. Daher gilt es, den Gesprächspartner im „Keller“ aufzusuchen und seine Gefühle akzeptierend wahrzunehmen. Erst danach kann man gemeinsam ins Erdgeschoss gehen und nach Lösungen suchen. Manchmal muss man auch ins Dachgeschoss gehen, welches für die Metaebene steht. Aus dieser Perspektive ergeben sich weitere wichtige Impulse.
